篇一：导购年度工作总结
2012年度总结
2012年快结束了，回首2012年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，
也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2012年随着
新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，
本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充
分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；第一、认认真真，做好本职工作。
1、 要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，
但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份
工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来
做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，
强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质
2、 勤快，团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现
留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺
小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、 认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，
减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后
果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，
但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。
4、 吃苦精神。
做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一
件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求
和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观
学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友
和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由
于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直
接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面
要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑
怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包
含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很
多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。 第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特
别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，
主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强生产工艺、加
工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。
作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也
不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。
第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少
出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，
减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，
减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。 第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完
善各方面的能力。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做