2018个人年终工作总结6篇

2018个人年终工作总结篇1

一年来，在上级部门的指导下，在院领导的正确领导下，在卫生院各科室的支持下，在科室成员的共同努力下，我们紧紧围绕医院开展的“三好一满意”中心工作，认真贯彻落实《母婴保健法》，深入开展母婴保健各项工作，为提高我镇出生人口素质，降低孕产妇、围产儿死亡率，减少出生缺陷及残疾做出了应有的贡献。现总结如下：

一、加强学习，着力打造学习型科室，提高整体素质。

一年来，我们始终把学习相关知识提高综合素质放在第一位，认真学习妇、产科及母婴保健有关知识和适宜技术，《母婴保健法》等法律法规，用理论指导业务，以实践丰富经验，不断提高整体的综合素质，通过学习，我们能熟练掌握基层医院妇产科各种常见病、多发病及一些疑难杂症的诊疗技术，诊治前来就诊的患者。

二、严格规章制度，规范操作流常规，提高服务质量。

一年中，我们于工作中始终严格执行各项工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟地处理每一位病人，同时做好医患沟通，对手术病人严格把握手术指针，手术时严格无菌操作，对危重病人在最短时间内打开产科绿色通道，及时会诊尽快治疗，实现全年医疗服务零事故的目标，提升了服务质量，赢得了良好的社会声誉。

三、对照岗位目标，积极开拓思路，圆满完成工作任务。

一年来，我们自始自终认真对照年初卫生院制定的岗位目标责任制，解放思想，更新观念，求真务实，开拓创新，圆满完成了本科室的各项工作任务。据统计，一年来，我们共建围产期保健卡600本左右;全年产妇333、男162，女171，男女比例均衡。其中顺产294人，剖宫产39人;妇科常见病、多发病诊治约4000人次，实现了经济效益和社会效益双赢的良好效果。

虽然，今年我们取得了一些成绩，但与上级领导的要求还有距离，与兄弟单位同科室相比还有差距，为此，以后我们将进一步加强学习，拓宽思路，规范运作，力争取得更好成绩。

2018个人年终工作总结篇2

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

二、成长和收获

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

三、20__年需要加强的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

2018个人年终工作总结篇3

酒泉市文学创作编著协会自成立以来，在市文化局、市民政局的大力支持、指导下，在酒泉及嘉峪关、张掖、武威等河西地区有关文学团体的关注下、在各位文学爱好者的积极参与下，本着繁荣本土文化，丰富河西文学爱好者精神文化生活，提高文学爱好者文学修养的宗旨，不断发展吸纳有一定写作实力的文学爱好者为会员，积极为本土作家和协会会员搭建交流学习和发表作品的平台，同时协会还为打击盗版编著出版了几部正版书籍，并多方筹措资金、组稿选稿，预备出版协会刊物《新边塞》。一年来，酒泉市文学创作编著协会根据计划积极完成了各项工作，现将具体活动总结如下。

一、为凝练写作题材、提高写作水平，举办两次采风活动。

(一)20__年7月3日至6日，经过精心组织和安排，文学协会一行15人开展了主题为“我和草原有个约定”的肃南采风活动。肃南草原的七月正是草原最美的季节，协会采风的目的地是集佛教寺庙与山川草地魅力于一体的祁连明珠文殊山。到了“草绿羊肥、香烟缭绕”的文殊山，远眺祁连巍峨横亘、山溪喧腾，大家先登上文殊寺庙，在晨钟暮鼓中感受祁丰的秀丽风光，欣赏了格桑花盛开的草原松林。登苍山、赏松柏、探涧溪之后，大家到了洋溢着浓郁民族风情的藏胞帐房，载歌载舞，解读藏族服饰、民居、婚嫁、信仰、习俗和庆典节日等，大家边品尝奶茶，边欣赏民族歌舞;还饶有趣味的在筵席上进行吟诗对联游戏;在活动过程中，大家都畅谈写作心得，还主动向老同志学习请教，相互沟通交流，注重自我提高。采风活动结束后，协会还鼓励大家积极进行主题创作，为后期出文集、为河西文化建设的发展、文化底蕴的增强而做出自己的努力。

(二)20__年10月1日至2日，文学协会的18名会员到金塔进行采风。会员们都是因为共同的兴趣爱好而汇聚一起，共同感受了金塔“百亩胡杨林”的奇特。欣赏着红色胡杨林的神秘，聆听着戈壁鸟鸣的乐章，心灵深处一次又一次地得到不同程度的触动，每一处胜景都为会员们提供了丰富的写作素材，拓宽了会员们文学创作的视野，陶冶了情操，增进了会员之间的友谊。通过此次采风，让会员们进一步感受到了“胡杨精神”的内涵和意义非常的节日氛围，缓解了平时的工作压力，让会员们领略到大自然的真谛，是一堂生动的文学创作实践课。大家虽然来自不同的县市，但他们拥有共同的兴趣爱好，所以丝毫感觉不到陌生，从出发一直到采风结束，大家都相互关心，相互帮助，共同感受着文学协会这个大家庭的温暖。采风结束后，会员们不约而同地将此次采风活动用朴实生动的言语表达出来，与大家一起分享，以这样的方式来表达对地域文化的理解和对协会工作的拥护。

二、增进会员沟通了解，举办两次联谊活动。

(一)5月3日下午，文学协会会员共31人在酒泉市某酒店会议厅举办了首届“我指给你看酒泉的春天”诗歌朗诵大赛。朗诵会上，有来自酒泉、张掖、高台、嘉峪关、敦煌、金塔等地的实力作家和报纸电视等媒体的编辑、记者、文学爱好者等。朗诵会在热烈欢快的气氛中进行，会员们一边感受着诗歌朗诵带来的视听美感，一边交流写作心得和感悟。最后，在评委公平公正公开的评比中，大赛产生了原创奖三名、朗诵奖五名;关于这次诗歌朗诵会的活动情况在协会文学网站“酒泉文学网”上都做了公示。

(二)11月24日下午，文学协会组织16名会员赴高台进行了为期两天的文学联谊活动。当晚，酒泉会员与高台、张掖、民乐的部分会员欢聚一堂，畅谈文学协会成立以来大家在写作上受到的鼓舞和得到的收获，还就协会发展大计献言献策，就河西文学发展态势和流派风格做了系统分析和探讨，会员们热情高涨，激情满怀，表示要致力于地方文学事业的繁荣，要执着于自己无悔的选择。第二天，全体会员在高台会员的带领下瞻仰了西路军革命烈士博物馆，会员们被先烈惨烈的英雄事迹所震撼，内心都受到了一次革命英雄主义的深刻教育和净化。回来以后，会员以不同的笔调，从不同的角度写出了这次联谊活动带给自己的所感所悟。

三、以文为媒、以笔作桥、举办作品交流会。

11月28日晚，文学协会召开作品交流会，交流会由协会秘书长于若飞主持。协会部分会员和十几名酒泉文学网友共聚一堂，品评鉴赏一年来陆续发布在协会网站“酒泉文学网”上的优秀作品、畅谈写作心得和感悟。到场的文学爱好者纷纷踊跃发言，对协会文学网的作品给予了高度评价，并就其中的优秀作品进行了品评鉴赏。这次探讨交流，使大家对作品的思想性、艺术性有了更深刻的认识。整个会场气氛热烈随和，时而洋溢清新的诗画意境，时而荡漾浪漫的风花雪月，时而充满理性的评价和思索，时而发出由衷的赞叹或反思，会议增进了会员的沟通了解和学习，文学鉴赏引出了对文学创作规律的讨论，为进一步提高写作水平奠定了基础。

最后，文学协会副主席、《新边塞》编辑部主任陈永礼提出了三条文学爱好者们共同的努力方向：一是了解并遵循文学创新的基本规律;二是注重对生活的观察体验;三是善于思考，勤于笔耕。

文学协会主席陈思侠作了总结发言。他充分肯定了文学协会为繁荣本土文化做出的积极贡献，并向文学协会会员和广大业余文学爱好者提出了几点希望和要求：一是要正确认识和牢牢把握协会的宗旨，要出新品、出精品;二是要深入生活，深入人民，发掘有价值的创作素材;三是要大力发扬创新精神，积极开拓文学协会新天地;四是要读书养气，厚德载物，做到德艺双馨。

四、推介会员作品，编辑出版图书，创办《新边塞》

协会成立以来，借助“酒泉文学网”这一选稿基地，汇聚了广大会员的许多优秀作品。在一次次联谊活动和文学笔会中，协会通过推介和交流，积极向有关纸质媒介宣传发表会员作品。在不到一年的时间里，会员作品共有近60篇35人次分别发表于《党河源》、《雄关周末》、《嘉峪关电视报》、《酒泉日报》、《飞天周末》、《星星诗刊》、《水利文化》、《诗刊》等报刊杂志上;酒泉市文学创作编著协会已经编著完成的书稿有：《我指给你看酒泉的春天》、《肃北民族歌曲选》、《酒泉民族文化丛书》一套五册。这些工作的稳步推进和臻于完善，为广大会员搭建了展示的平台，极大提高了会员的创作积极性，也为河西文学的繁荣添上了浓墨重彩的一笔。

同时协会还在长期组稿选稿的基础上，经过反复研讨，谨慎定位，多方筹措，长远策划后，决定于年末岁初出版协会会刊《新边塞》。

我们相信，在即将到来的20__年，年轻的酒泉市文学创作编著协会在市文化局、市民政局的英明领导和大力支持下，在协会会员的共同努力下，一定会乘风破浪，扬帆远航，为促进河西文学交流，繁荣地方文学做出更大的贡献。

2018个人年终工作总结篇4

时间如流水。转眼间20x年的工作已经结束。一年来在连队党支部和班的正确领导下。通过全班的努力。认真完成了上级交给的各项任务。回想这半年的工作我班取得了很大的进步。但也存在一些问题。为了更好的在以后的工作中能够奋发进取。为连队建设贡献一份力量。我将从一下几个方面。对本班半年工作进行总结：

一、政治思想：积极参加政治理论学习

我班思想比较稳定。能够认真学习政治教育。课后注重复习并写心得体会。把课堂上的知识消化掉。我始终没有降低严格要求。深入学习实践科学发展观的活动。使我明白作为基层班长。受党的培养在政治立场上必须坚定。始终严格要求自己。在思想上与连队党支部保持一致。

二、军事训练：专业理论知识学习中我班能够从基础知识学起

对需要掌握的知识能够加班加点的背记。在队列及体能训练中能够按照要求做好。能够严格要求自己。

三、作风纪律：作风纪律是一支部队战斗力强弱的直接表现

我班认真学习条令条例和各项规章制度。在组织的条令条例中我班能够充分利用时间来学习好并利用到平时生活中。注意个人养成从点点滴滴做起。集合战队迅速。歌声口号响亮。对自己的小节和不良习惯都有很好的纠正。出门看队列，进门看内务;.内务卫生也是体现一个合格军人素质的重要方面。在打扫卫生方面全班也能积极参加。内务卫生严格要求自己。更严格要求全班、符合连队要求。

四、完成任务：我班在完成任务上

能够发扬特别能吃苦。特别能战斗的精神。特别能忍受的精神。公差勤务和上级交给的各项任务能够高标准的完成。

五、安全保密：安全工作也是我们的工作重点

虽然不是中心工作。但它影响中心工作。我时刻都把安全放到第一位。做到不因为本班的疏忽影响领导的精力。保密就是保生命。

六、存在的问题

1、政治理论学习不够深。只能学习一些常见的知识。各种笔记记的不是很全面。

2、军事训练不能够始终保持良好。特别是老兵、专业知识不够深。队列训练不强。体能训练还有待加强。

3、完成任务方面有时候标准不高。

4、作风纪律方面有所放松。不能一如既往的保持。在细节方面重视程度不够。

以上就是我班的班总结、在今后的工作中，我会一如即往的发挥好一名班长骨干的作用，并严格要求全班，保证全班与连队党支部思想一致，如有写的不到的地方、请连队党支部批评指正!

2018个人年终工作总结篇5

一、工作概况

我是去年_月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过_的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的20__年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在20__年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!_月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，_月份在我们的二级公司进行据点销售和市场考察，在中兴我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。

二、本年度存在的问题

在20__年_月__日国家实施“__”政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。

在_月__日和__月_日，一天只差车价相差一万，用户有些接受不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力也比较大。到十月份又碰到全球性的__危机，使市场一天比一天差，我们的日子更难过。

三、对20__年工作中存在的问题进行改进的措施

对于车价差万元的情况我们在20__第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力，让我们__人轻松上阵，挑战下一个工作任务!

四、20__年个人工作目标和计划

我在20__年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!

我希望再20__年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在20__年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。

2018个人年终工作总结篇6

总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20x年工作总结如下：

一、思想方面：

重视理论学习，坚定政治信念，用心参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，透过深刻领会其精神实质，用以指导自我的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每一天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。

及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，透过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一齐同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自我的潜力;在辛苦中，才会充实的体现着自我人生。

三、生活方面：

个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理论学习不够，虽有必须的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。

二是工作中不够大胆，创新理论不强。

三是感情纠葛很大，需要正视自我的情感纠葛。

为了把x年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取x年的工作更上一个新台阶!