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县数据资源管理局2020年政务服务工作总结
县数据资源管理局2020年政务服务工作总结2020年12月26日
一是“一门”改革深入开展。县住房公积金中心进驻县政务大厅，县政务中心进驻数达55家。因场地、敏感涉密等原因成立车管所、公证处两家分办事大厅，执行县政务服务统一标准。政务服务事项较少的残联、宗教局等6家单位设立综合窗口，并建立“一窗受理、分头响应、各负其责、综合服务”的运行机制。按照改革要求，设立企业开办、工程建设、不动产登记综合窗口，“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的机制常态运行。同时，在县政务中心一楼设立总咨询服务台，为企业群众提供帮办代办及咨询答疑等相关服务。
二是“互联网＋政务服务”常态推进。坚持政务服务事项清单动态管理，及时调整实施清单。建立日反馈、周通报、月调度的工作机制，常态化推进网上政务服务工作。目前，县级“一网通办”事项1860项、乡镇级153项、村级70项。全年“一网通办”212.4万件，个人事项全程网办率达100％；实现跨省通办事项18项，已办理21.9万件；实现秒办秒批事项1390项。
三是7×24小时自助服务全面展开。及时设立7×24小时政务服务大厅，在全市率先实现7×24小时自助服务。提供公积金、不动产等20项信息查询；开通税务验票、社保卡激活、社保卡密码修改、个体工商户营业执照办理等即办自助服务；提供106项不见面审批事项申请，企业和群众24小时均可投放申请材料，工作人员定时收取办理，结果通过邮件免费送达。月均办件量达100件左右。
四是7×24小时服务地图宣传推广成效明显。县本级包括31个乡镇，412个村共448个服务场所全部上线7×24小时政务服务地图，提供3.5万个事项的查询、办理、导航服务。县乡村三级事项的关联及核查工作扎实开展。将十月份确定为集中宣传月，投入6万元资金，在县乡村三级政务服务大厅摆放宣传海报，在室内外大屏集中推广，与县电视台沟通协调，在20个电视频道推送7×24小时政务服务地图信息。印制分发宣传彩页，指导办事群众使用7×24小时政务服务地图。地图有效访问量、有效访问用户人数均居全市前列。
五是“一窗制”改革快 当前隐藏内容免费查看速启动。新建一窗制综合服务平台，建立综合窗口一窗受理、即时推送、部门审批、统一出件的政务服务工作机制。完成559项行政审批事项办事指南及52项“一件事”事项清单梳理工作。8名综合窗口人员于9月21日按照各自负责的单位和项目正式上岗服务。全年一窗受理办件量240件，并联审批9件。
六是四电应用得到加强。推进申请材料电子化，全县24266个事项实现电子材料关联，占比68.87％。对全县各级各部门的印章进行收集提取，全年完成电子印章备案2042个。高质量完成纸质证照电子化，实现高频电子证照完整归集，做到“应归尽归”，关联电子证照数1116项；持续加强电子云签应用的宣传引导工作，关联电子云签事项数9850项，两项工作均居全市第一。
七是政务服务“好差评”有效实施。出台《霍邱县政务服务“好差评”工作机制》，利用全省好差评体系，对全县政务服务进行客观评价，并建立奖惩措施，力促政务服务“好差评”工作顺利开展。全年完成县级政务服务好差评281万个，居全市县区第一位。第三方评估群众的综合满意度达97.88％。
八是标准化建设不断深入。全县各级政务服务大厅、分大厅、7×24小时政务服务大厅均使用统一的名称和形象标识。县政务中心一楼摆放窗口布局示意图，各窗口电子屏显示窗口名称，平板评价器显示服务内容，窗口工作人员统一佩戴胸牌。制定《霍邱县政务服务大厅窗口首问责任制实施细则》，强化首问责任人的责任，强力优化窗口服务。